ARM (Account Relationship Manager)
ARM (Account Relationship Manager) — Quản lý Quan hệ Tài khoản, vị trí tại ngân hàng phụ trách quản lý và phát triển mối quan hệ với nhóm khách hàng được phân công. ARM tương tự RM (Relationship Manager) nhưng tập trung vào quản lý tài khoản khách hàng hiện hữu: duy trì số dư, bán chéo sản phẩm, xử lý khiếu nại, tăng CASA. Một số ngân hàng dùng ARM cho KH cá nhân và RM cho KH doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp về ARM
ARM làm gì tại ngân hàng?
ARM quản lý danh sách tài khoản KH được phân công — duy trì quan hệ, cross-sell sản phẩm, theo dõi dư nợ, huy động. ARM thường quản lý 100-300 KH cá nhân hoặc 20-50 KH SME.
ARM khác gì RM?
ARM (Account RM) quản lý tài khoản cụ thể, tập trung cross-sell. RM (Relationship Manager) quản lý quan hệ toàn diện với KH doanh nghiệp lớn, bao gồm tín dụng, treasury, trade finance.