CV THN qua điện thoại

Hoàn toàn được em nhé! VPBank thường tuyển cả nhân viên chưa có kinh nghiệm cho vị trí thu hồi nợ qua điện thoại. Vị trí này chủ yếu yêu cầu giọng nói tốt, khả năng giao tiếp và chịu được áp lực. Em cần chuẩn bị: (1) Luyện giọng nói rõ ràng, lịch sự; (2) Tìm hiểu về quy trình thu hồi nợ và phân nhóm nợ CIC; (3) Thể hiện động lực và sự kiên trì trong phỏng vấn. Đây là cơ hội tốt để em vào ngành ngân hàng, sau đó có thể xin chuyển sang tín dụng hoặc các phòng ban khác sau 1-2 năm.

Công việc chính gồm: (1) Gọi điện/nhắn tin cho khách hàng có khoản vay quá hạn để nhắc trả nợ; (2) Đàm phán với khách hàng về kế hoạch trả nợ (gia hạn, tái cơ cấu, trả một phần); (3) Ghi nhận cam kết trả nợ của khách hàng vào hệ thống; (4) Liên hệ người thân/người bảo lãnh khi cần thiết (theo quy định); (5) Báo cáo tình hình thu hồi hàng ngày/tuần/tháng; (6) Hỗ trợ phòng ban xử lý các trường hợp nợ khó. Một ngày thường gọi khoảng 80-150 cuộc, trong đó tỷ lệ khách nghe máy khoảng 30-50%.

Theo mặt bằng chung ngành, nhân viên mới vào thường có lương khoảng 8-12 triệu/tháng (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hù và thời điểm). Sau 1-3 năm có thể lên 12-18 triệu. Đặc biệt, thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI - nếu đạt chỉ tiêu thu hồi, bạn có thể được cộng thêm 30-50% lương. Top performers có thể đạt 20-25 triệu/tháng ngay cả khi mới vào 6-12 tháng. Ngoài ra còn có thưởng lễ, Tết, thưởng tháng 13, các phúc lợi BHXH, bảo hiểm sức khỏe VPBank Care.

Đây là lựa chọn hợp lý nếu em muốn chuyển sang VPBank. Tuy nhiên, cần cân nhắc: (1) Từ tín dụng (cho vay) sang thu hồi nợ là chuyển từ "đón khách" sang "đòi nợ" — cần chuẩn bị tâm lý; (2) Tuy nhiên, em có lợi thế lớn vì hiểu rõ quy trình tín dụng, hồ sơ khách hàng, sản phẩm vay — đây là điểm cộng rất lớn trong phỏng vấn; (3) Mức lương có thể không tăng ngay, nhưng cơ hội thăng tiến ở VPBank rất tốt nếu em làm tốt. Lời khuyên: em nên apply cả vị trí tín dụng lẫn thu hồi nợ ở VPBank, chọn vị trí phù hợp nhất sau khi phỏng vấn.

Áp lực là có thật, đây là một trong những công việc có tỷ lệ nghỉ việc cao trong ngân hù. Áp lực chính gồm: (1) KPI thu hồi hàng tháng - phải đạt tỷ lệ % nhất định; (2) Bị khách hàng từ chối, lăng mạ, thậm chí đe dọa ngược; (3) Làm việc với những hoàn cảnh khách hàng rất khó khăn (mất việc, bệnh tật, gia đình); (4) Có thể bị phạt nếu không đạt KPI liên tục. Để giảm stress: (1) Tách biệt công việc và cuộc sống cá nhân; (2) Tập thể dục, có hobby riêng; (3) Trò chuyện với đồng nghiệp, supervisor; (4) Đặt mục tiêu thực tế - không cần là top 1, chỉ cần cải thiện dần; (6) Nếu cảm thấy quá tải, đừng ngại xin nghỉ phép hoặc chuyển vị trí.

Để thăng tiến lên Trưởng nhóm thu hồi nợ tại VPBank (thường sau 3-5 năm), em cần: (1) KPI ổn định trong top 20% đội ngũ liên tục 6-12 tháng; (2) Tham gia các dự án cải tiến quy trình; (3) Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới (thể hiện năng lực lãnh đạo); (4) Học thêm các khóa về quản lý, lãnh đạo (có thể đăng ký do VPBank tài trợ); (5) Lấy chứng chỉ chuyên môn (tín dụng, pháp lý, kế toán); (6) Xây dựng mối quan hệ tốt với cấp trên và đồng nghiệp; (8) Nếu có thể, đăng ký chương trình MBA hoặc chứng chỉ tài chính ngân hù (ví dụ: CFA, FRM ở mức cơ bản) sẽ là lợi thế lớn.

Thực tế thì có, và em cần chuẩn bị tâm lý cho việc này. Tỷ lệ khách hàng có phản ứng tiêu cực chiếm khoảng 20-30% tổng số cuộc gọi. Tuy nhiên: (1) Em được đào tạo cách xử lý các tình huống này; (2) VPBank có quy trình bảo vệ nhân viên - nếu khách hàng đe dọa nặng nề, em có quyền từ chối tiếp tục cuộc gọi; (3) Hầu hết khách hàng sau khi được lắng nghe thấu hiểu sẽ hợp tác hơn; (4) Em không bị cô đơn - luôn có đồng nghiệp và supervisor hỗ trợ. Mẹo: giữ giọng bình tĩnh, đặt câu hỏi thấu hiểu ("Tôi hiểu anh/chị đang gặp khó khăn..."), và luôn nhắc rõ mình đại diện cho VPBank theo quy trình.

Hiện tại VPBank đã có một số chương trình làm việc hybrid hoặc remote cho vị trí thu hồi nợ qua điện thoại ở một số giai đoạn. Tuy nhiên, thường có 2 hình thức: (1) Làm việc 100% tại văn phòng VPBank (đặc biệt giai đoạn đầu để được đào tạo trực tiếp); (2) Sau khi ổn định (3-6 tháng), có thể được làm remote 1-3 ngày/tuần. Khi phỏng vấn, em nên hỏi trực tiếp HR về chính sách làm việc linh hoạt. Nếu em ở tỉnh xa, có thể đăng ký làm việc tại các chi nhánh VPBank ở tỉnh.