NV THN hiện trường - Hoàng Văn Hiệp

Được chứ, VPBank thường tuyển cả ứng viên mới ra trường cho vị trí thu hồi nợ, đặc biệt là các chi nhánh tỉnh như Hoàng Văn Hiệp (Bắc Giang). Yêu cầu thường là tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, không yêu cầu nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tâm lý kỹ vì đây là công việc áp lực cao. Nên tham gia các khóa đào tạo kỹ năng đàm phán, đọc trước về Bộ luật Dân sự và quy trình tín dụng ngân hàng để gây ấn tượng trong phỏng vấn.

Thành thật mà nói, đây là vị trí có rủi ro nhất định vì bạn phải đến tận nơi khách hàng. Tuy nhiên, VPBank là ngân hàng uy tín, có quy trình bảo hộ nhân viên rõ ràng: làm việc theo nhóm, có thiết bị hỗ trợ, báo cáo thường xuyên, không yêu cầu nhân viên làm việc một mình tại khu vực nguy hiểm. Bạn cũng phải tuân thủ nguyên tắc: không đe dọa, không xâm phạm quyền riêng tư, không tự ý vào nhà khách hàng. Nếu gặp tình huống căng thẳng, báo cáo cấp trên và nhờ hỗ trợ ngay.

Mức lương sẽ gồm 3 phần: lương cứng + phụ cấp (xăng xe, điện thoại, đi lại) + hoa hồng thu hồi nợ (% theo khoản thu về). Tại chi nhánh tỉnh như Hoàng Văn Hiệp, Bắc Giang, mức lương cứng thường 7-10 triệu, phụ cấp 1-2 triệu, hoa hồng có thể 3-8 triệu nếu làm tốt. Tổng thu nhập khoảng 11-20 triệu/tháng tùy năng lực. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Mùa cuối năm thường có KPI tăng cao nên hoa hồng cũng tăng.

Đây là hướng đi hợp lý. Kinh nghiệm call center sẽ giúp bạn nắm quy trình, hiểu tâm lý khách hàng, có nền tảng pháp lý – đây là lợi thế lớn khi chuyển sang hiện trường. Thu nhập sẽ cao hơn rõ rệt nhờ phụ cấp di chuyển + hoa hồng. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị cho sự khác biệt: bạn sẽ phải di chuyển nhiều, đối mặt trực tiếp với khách hàng, đôi khi bị từ chối gặp mặt. Nếu bạn thích giao tiếp trực tiếp, thích di chuyển, có sức khỏe tốt thì rất phù hợp.

Hoàn toàn nên! 3 năm tín dụng là kinh nghiệm quý giá vì bạn hiểu rõ cách thẩm định khoản vay, đánh giá khách hàng – đây là lợi thế khi thu hồi nợ vì bạn biết "vì sao" khoản vụ thất bại. Tuy nhiên, cần nhận thức rõ: công việc thu hồi nợ áp lực hơn, danh tiếng xã hội có phần "nhạy cảm" hơn (do định kiến xã hội về nghề này), và thu nhập ban đầu có thể không cao bằng tín dụng nếu bạn chưa quen. Hãy cân nhắc kỹ, có thể thử trước với vị trí hỗ trợ trong khối Thu hồi trước khi quyết định chuyển hẳn.

Giờ làm việc hành chính là chính (8h-17h hoặc 8h30-17h30), nhưng đặc thù hiện trường khiến bạn phải linh hoạt: nhiều khi khách hàng chỉ có nhà vào buổi tối hoặc cuối tuần nên bạn có thể phải đến thăm hỏi vào các khung giờ đó. Làm thêm giờ là có, đặc biệt cuối tháng, cuối quý khi KPI sắp đến hạn. Nếu bạn thích công việc có giờ giấc cố định thì đây không phải lựa chọn lý tưởng.

Có ảnh hưởng đáng kể, bạn cần biết trước. Bạn sẽ thường xuyên nghe những câu chuyện khó khăn, chứng kiến khách hàng rơi vào bước đường cùng (mất việc, bệnh nan y, ly hôn). Nếu bạn là người đồng cảm sâu sắc, sẽ rất dễ bị "burnout". Lời khuyên: tách bạch giữa công việc và cuộc sống, có thói quen giải tỏa stress (thể dục, gặp gỡ bạn bè), và nhớ rằng bạn chỉ làm theo quy trình – đừng ôm đồm quá nhiều.

Không đạt KPI sẽ ảnh hưởng đến: hoa hồng giảm, có thể bị nhắc nhở, đánh giá hiệu quả công việc cuối năm thấp, không được thăng tiến. Bị đuổi việc ngay thì hiếm, nhưng nếu liên tục nhiều quý không đạt thì rủi ro tái ký hợp đồng hoặc chấm dứt hợp đồng là có thật. Bạn nên trao đổi thẳng thắn với quản lý về KPI ngay từ đầu để hiểu rõ mức độ kỳ vọng. Đừng cam kết mức cao quá sức.

Có, VPBank (và các ngân hàng lớn) đều có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới: thường 1-2 tháng đào tạo nền tảng (kiến thức ngân hàng, sản phẩm, quy trình), sau đó là giai đoạn "cầm tay chỉ việc" với nhân viên senior. Bạn sẽ được học về: pháp luật áp dụng, kỹ năng đàm phán, quy trình thu hồi, cách sử dụng phần mềm quản lý công nợ, an toàn lao động. Tuy nhiên, phần lớn kiến thức thực tế bạn phải tự học qua tình huống thực tế.