NV THN qua điện thoại

Hoàn toàn có thể nhé! Đây là vị trí ngân hàng thường tuyển cả ứng viên mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm. VPBank thường đào tạo bài bản từ đầu (2-4 tuần) về sản phẩm tín dụng, kỹ năng giao tiếp, quy trình thu hồi nợ. Điều quan trọng là bạn cần có giọng nói rõ ràng, khả năng chịu áp lực tốt và tinh thần trách nhiệm. Nếu bạn sẵn sàng học hỏi và chịu được áp lực KPI, đây là cơ hội tốt để bước vào ngành ngân hàng.

Áp lực khá cao đó em. Hàng ngày bạn có thể phải gọi từ 80-150 cuộc, mỗi cuộc trung bình 3-5 phút. KPI thường gồm: số cuộc gọi/ngày, số khách hàng cam kết thanh toán, tỷ lệ thu hồi thực tế, số tiền thu hồi được. KPI thường được đánh giá theo tháng hoặc quý. Ngoài áp lực số lượng, bạn còn phải chịu áp lực từ phản ứng của khách hàng (từ chối, cáu giận, cúp máy...). Tuy nhiên, áp lực cao đi kèm thu nhập tốt vì có thêm hoa hồng theo tỷ lệ thu hồi.

Được chứ! Rất nhiều người từ ngành khác chuyển sang. Ngân hàng thường ưu tiên ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực. Nếu bạn từng làm telesales, chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing... thì hoàn toàn phù hợp. Bạn nên học trước một số kiến thức cơ bản về tín dụng ngân hàng, thẻ tín dụng, các quy định pháp luật liên quan. Nếu có thêm chứng chỉ tin học văn phòng thì càng tốt.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng thường dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng cho người mới (chưa tính phụ cấp, thưởng KPI). Sau 6 tháng thử việc thành công, mức lương cơ bản có thể tăng lên 9-12 triệu. Đặc biệt, thu nhập có thể tăng đáng kể nhờ hoa hồng theo tỷ lệ thu hồi nợ - có người làm giỏi có thể đạt tổng thu nhập 15-20 triệu/tháng hoặc hơn. Bạn nên đàm phán dựa trên kinh nghiệm và năng lực của mình.

Nhiều cơ hội lắm em. Sau 1-2 năm làm tốt, bạn có thể được thăng lên Senior hoặc Team Lead phụ trách một nhóm nhỏ. Sau 3-5 năm có thể làm Trưởng phòng Thu hồi nợ chi nhánh hoặc Phó phòng tại Hội sở. Ngoài ra, nhiều người chuyển hướng sang các vị trí khác như: Chuyên viên Xử lý nợ (đàm phán tái cơ cấu), Chuyên viên Pháp chế ngân hàng, hoặc chuyển sang bộ phận Tín dụng, Quan hệ khách hàng. Quan trọng là bạn cần không ngừng học hỏi và phát triển bản thân.

Đây là câu hỏi quan trọng. Bạn nên tránh nói lý do tiêu cực kiểu 'không tìm được việc khác' hay 'cần tiền'. Thay vào đó, hãy đề cập các điểm tích cực như: (1) Bạn thích công việc giao tiếp, thuyết phục qua điện thoại; (2) Bạn muốn thử thách bản thân trong môi trường áp lực cao; (3) Bạn quan tâm đến ngành tài chính ngân hàng và muốn bắt đầu từ vị trí này để học hỏi; (4) Bạn có kỹ năng chịu áp lực, xử lý tình huống và muốn phát huy. Đặc biệt, nhấn mạnh mong muốn gắn bó lâu dài và phát triển cùng ngân hàng.

Vị trí thu hồi nợ qua điện thoại thường làm việc theo ca. Tùy ngân hàng và phòng ban, có thể là ca hành chính (8h-17h) hoặc ca xoay (sáng 6h-14h, chiều 14h-22h). Một số phòng ban có thể yêu cầu làm thêm giờ khi gần cuối tháng, cuối quý để chốt KPI. Tuy nhiên, do đặc thù công việc qua điện thoại, thường ít phải đi công tác xa. Khi phỏng vấn, em nên hỏi rõ về lịch làm việc, ca kíp để chuẩn bị tâm lý và sắp xếp cuộc sống.

Có một số rủi ro em cần lưu ý: (1) Áp lực tâm lý: phải nghe nhiều cuộc gọi tiêu cực, khách hàng cáu giận, chửi bới; (2) Áp lực KPI: nếu không đạt KPI có thể bị cắt hợp đồng hoặc không được tăng lương; (3) Rủi ro pháp lý: phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật về thu hồi nợ, không được đe dọa khách hàng; (4) Ảnh hưởng các mối quan hệ: một số người từng làm thu hồi nợ chia sẻ rằng bạn bè, người thân có thể có định kiến ban đầu. Tuy nhiên, nếu bạn giữ được tâm lý vững vàng và đam mặc sự, đây vẫn là nghề nghiệp chính đáng.