Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Relationship Manager)
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (QHKH / Relationship Manager — RM) là vị trí bán hàng chủ lực tại ngân hàng, thuộc khối kinh doanh (front office). Nhiệm vụ: tăng trưởng dư nợ tín dụng; phát triển khách hàng mới; huy động tiền gửi; thẩm định hồ sơ vay; kiểm tra, giám sát sau cho vay; bán chéo sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, ngoại hối). Phân loại: QHKH cá nhân (KHCN — bán lẻ: cho vay mua nhà, mua xe, tiêu dùng) và QHKH doanh nghiệp (KHDN — bán buôn: cho vay vốn lưu động, tài trợ dự án). Tại VCB: KPI thử việc tham khảo — 2 tỷ dư nợ + 2 thẻ tín dụng/POS + 2 khách hàng mới (CIF). Thu nhập: 26-50 triệu/tháng (tuỳ KPI). Lộ trình: CV QHKH → Trưởng nhóm → Phó/Trưởng phòng KH → Phó GĐ → GĐ chi nhánh. Thuật ngữ này thường xuất hiện trong đề thi thử Vietcombank và các kỳ thi tuyển dụng ngân hàng.
Tiếng Anh
Đây là thuật ngữ chuyên ngành ngân hàng tài chính. Sử dụng phổ biến trong tài liệu tài chính quốc tế, IMF, World Bank.
Tiếng Hàn
Đây là thuật ngữ chuyên ngành ngân hàng tài chính. Phổ biến trong ngân hàng Hàn Quốc tại Việt Nam (Shinhan, Woori, KEB Hana).
Tiếng Nhật
Đây là thuật ngữ chuyên ngành ngân hàng tài chính. Phổ biến trong ngân hàng Nhật Bản (MUFG, SMBC, Mizuho) và giao dịch Việt-Nhật.
Tiếng Tây Ban Nha
Đây là thuật ngữ chuyên ngành ngân hàng tài chính. Sử dụng trong ngân hàng Mỹ Latinh (Santander, BBVA) và 20 quốc gia nói tiếng TBN.
Tiếng Trung
Đây là thuật ngữ chuyên ngành ngân hàng tài chính. Sử dụng trong ngân hàng Trung Quốc (ICBC, Bank of China), Đài Loan, Hong Kong.